Última actualización: 18 de agosto de 2026
En Bolsos Rebeca by Raluca queremos que las condiciones de cambio y devolución sean claras. Las condiciones aplicables dependen de si la compra se ha realizado presencialmente en nuestro establecimiento o a través de la tienda online.
Cuando el producto se encuentre en perfecto estado y el cliente solicite un cambio por motivos personales, como cambio de opinión, modelo, color, talla u otra circunstancia ajena a un defecto o falta de conformidad, no se devolverá el importe abonado en dinero ni mediante abono en tarjeta.
En estos casos, y siempre que el artículo cumpla las condiciones de cambio indicadas a continuación, el cliente podrá:
Para los cambios voluntarios de productos en perfecto estado, el artículo deberá conservarse sin uso y en condiciones adecuadas para su venta, junto con sus etiquetas, accesorios y, siempre que resulte razonablemente posible, su embalaje original. Será necesario presentar el tique o justificante de compra.
El plazo aplicable a los cambios voluntarios en tienda física será el que figure informado en el tique de compra o en el establecimiento.
Esta política comercial no limita los derechos legales del consumidor cuando el artículo sea defectuoso, presente una tara, sea incorrecto o no sea conforme con lo contratado.
En las compras realizadas a través de www.bolsosrebecabyraluca.es, y sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas, el consumidor dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para comunicar el desistimiento, el cliente puede contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico: bolsosrebecabyraluca@gmail.com
Teléfono: +34 919 473 079
Dirección: C. del Conde Rodríguez San Pedro, 54, Local 1, Puente de Vallecas, 28053 Madrid
También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en nuestros Términos y Condiciones de Venta, aunque su utilización no es obligatoria.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
La devolución de una compra online podrá entregarse en nuestro establecimiento físico o realizarse por el medio previamente acordado con Bolsos Rebeca by Raluca.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá responder de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlo.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el artículo con sus etiquetas, accesorios, documentación y embalaje original.
Cuando la devolución se deba al ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de la devolución, salvo que Bolsos Rebeca by Raluca haya aceptado expresamente asumirlos.
Cuando la devolución se deba a que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o no conforme con lo contratado, el cliente no asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia en los términos legalmente aplicables.
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, se reembolsarán los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial cuando proceda.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que Bolsos Rebeca by Raluca sea informada de la decisión de desistir. El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Salvo que el cliente acepte expresamente otra alternativa, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.
Bolsos Rebeca by Raluca podrá ofrecer al cliente, como alternativa voluntaria, un cambio por otro producto o un vale sin fecha de caducidad. Esta alternativa solo se aplicará cuando el cliente la acepte expresamente.
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente, entre ellas los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, así como otros supuestos que resulten legalmente aplicables.
Cuando una excepción al derecho de desistimiento sea aplicable a un producto concreto, se informará al cliente antes de finalizar la compra.
La mera pertenencia de un artículo a una categoría como bisutería o joyería no excluye por sí sola el derecho de desistimiento en una compra online.
Si el producto recibido fuera defectuoso, presentara una tara, fuera incorrecto o no se correspondiera con lo contratado, el cliente deberá ponerse en contacto con Bolsos Rebeca by Raluca para gestionar la incidencia.
En estos casos se aplicarán los derechos que correspondan legalmente en materia de conformidad de bienes. Cuando legalmente proceda una reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, el cliente no estará obligado a aceptar un vale de compra en sustitución de los derechos que le correspondan.
Para solicitar un cambio, comunicar un desistimiento o consultar cualquier incidencia relacionada con una devolución:
Bolsos Rebeca by Raluca
C. del Conde Rodríguez San Pedro, 54, Local 1
Puente de Vallecas, 28053 Madrid
Teléfono: +34 919 473 079
Correo electrónico: bolsosrebecabyraluca@gmail.com
